Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (при наличии), а также документ, подтверждающий покупку.
Обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить возврат денежных средств в порядке, установленном законодательством РФ.
Обращаем внимание: отдельные категории товаров не подлежат обмену и возврату в соответствии с действующим законодательством РФ.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружены недостатки, покупатель вправе обратиться в магазин для проверки качества товара.
В случаях, предусмотренных законодательством РФ, покупатель вправе:
- потребовать замену товара;
- потребовать устранение недостатков;
- потребовать соразмерное уменьшение цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат денежных средств.
При необходимости может быть проведена проверка качества товара либо экспертиза.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии со статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возврат товаров, оформленных дистанционным способом
На сайте магазина осуществляется оформление заказа и резервирование товара. Оплата на сайте не производится.
Для товаров, оформленных дистанционным способом (через сайт, телефон, электронную почту или мессенджеры), возврат осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
Покупатель вправе отказаться от товара:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 дней после передачи товара, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.
Если при передаче товара не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата в письменном виде, срок отказа может быть увеличен в соответствии с законодательством РФ.
Основание: статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем способом, которым была произведена оплата товара, если иной порядок не установлен законодательством РФ.
Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и условий обслуживающей организации, но обычно составляет до 10 рабочих дней после принятия решения о возврате.
Порядок оформления возврата
Для оформления возврата необходимо:
- Обратиться в магазин любым удобным способом.
- Предоставить товар и документ, подтверждающий покупку (при наличии).
- Заполнить заявление на возврат (при необходимости).
- Передать товар для осмотра или проверки качества.
Контакты для оформления возврата
Магазин «34 Аиста»
Адрес: г. Волгоград, ул. Расула Гамзатова, 11
Телефон: +7 (8442) 500-577
E-mail: zakaz@34aista.ru
Рекомендуем предварительно связаться с менеджером для уточнения порядка передачи товара.